FAQ – Häufig gestellte Fragen

RUND UM DEN KAUF IN DER FILIALE

Die Gewährleistung ist bei Mängeln eine gesetzliche Pflicht, die im Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch (ABGB) und im Konsumentenschutzgesetzt (KSchG) geregelt ist. Bei Verträgen mit Endverbrauchern und beweglichen Gütern beträgt die Gewährleistungsfrist zwei Jahre beginnend mit der Übernahme der Ware durch den Kunden. Betten Reiter wird bei geprüften und von Ihnen nicht verursachten Mängeln innerhalb einer angemessenen Frist für eine kostenlose Nachbesserung sorgen bzw. wenn nicht möglich für einen Austausch des Produktes. Sollte beides nicht möglich sein, werden wir Ihnen eine Preisminderung oder eine Wandlung (Rücknahme mit Geldrückgabe) vorschlagen. Die Gewährleistung für Kunden die Unternehmer im Sinne des KSchG sind, wird auf 6 Monate beschränkt.

Die Garantie wird bei bestimmten Produkten zusätzlich zur Gewährleistung gegeben. Entnehmen Sie bitte die produktspezifischen Garantiebestimmungen zB aus den Gebrauchsanleitungen, Werbematerialien oder Kaufverträgen.

Bitte vergleichen Sie im Fall von Mängeln die Information unter dem Punkt „Gewährleistung/Garantie“. Bei grundsätzlich mängelfreier Ware hat der Endverbraucher gesetzlich keinen Anspruch auf einen Umtausch oder eine Rückgabe.
Betten Reiter möchte für seine Kunden aber immer die beste Lösung finden. Wir nehmen daher original verpackte, unbenützte und verkaufsfähige Ware innerhalb von 14 Tagen gegen Gutschrift zurück. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass eine Rückgabe generell nur mit vorhandenem Kassenbon für Bar- oder Bankomatkarten-Zahlung möglich ist. Individuelle Maßanfertigungen, Sonderbestellungen oder geschnittene (Meter-)Waren sind von jeglichem Rückgaberecht ausgeschlossen.

Betten Reiter Vorteilsclub-Kunden profitieren exklusiv von einem 7-Wochen-Rückgaberecht sogar mit Geld-zurück-Garantie. Falls man doch nicht das Richtige ausgesucht hat, können Vorteilskunden – unter Berücksichtigung obiger Bedingungen – Produkte in dem 7-Wochen-Zeitraum umtauschen und dabei zwischen Umtausch, Gutschrift oder Bargeld wählen. Die Voraussetzung ist eine gültige eigene Betten Reiter Vorteilskarte und/oder deren Anmeldung bereits beim zugehörigen Kauf. Bei Retouren von Waren, die mit unentgeltlichen Gutscheinen bezahlt wurden, ist keine Bargeldauszahlung möglich.

Für den Onlinekauf gelten neben den gesetzlichen (Online-)Regelungen die zusätzlichen „Betten Reiter Bedingungen für den Fernabsatz“ (Vgl. Sie dort die Punkte 4 Widerrufsrecht und 8 Gewährleistung).

Bitte beachten Sie: Die Anmeldung zur Vorteilskarte ist aktuell ausschließlich in den Betten Reiter Filialen möglich. Eine reine Online-Registrierung im Betten Reiter Webshop ist keine Mitgliedschaft im Vorteilskundenclub. Hier ist wichtig, eine gültige Vorteilskarte kurz bei der vorgesehenen Eingabemaske für ein vorhandenes Onlinekonto zu erfassen.

 

GUTSCHEINE

Die Einlösung der Rückvergütung im Onlineshop ist nur für angemeldete Vorteilskunden möglich. Falls Sie noch kein Onlinekonto besitzen, können Sie sich hier mit Ihrer Kundennummer anmelden.

Geben Sie bitte im Warenkorb die 13-stellige Gutscheinnummer (nur die Zahlen, keine Sonderzeichen) im dafür vorgesehenen Gutscheinfeld ein. Die Nummer finden Sie direkt beim Strichcode Ihres Rückvergütungs-Gutscheins (983…).

Die Einlösung des Geburtstags-Gutscheins im Onlineshop ist nur für angemeldete Vorteilskunden möglich. Falls Sie noch kein Onlinekonto besitzen, können Sie sich hier mit Ihrer Kundennummer anmelden.

Geben Sie bitte im Warenkorb die 13-stellige Gutscheinnummer (nur die Zahlen, keine Sonderzeichen) im dafür vorgesehenen Gutscheinfeld ein. Die Nummer finden Sie direkt beim Strichcode Ihres Geburtstags-Gutscheins (982…).

Die 1+1 Aktion können Sie nutzen indem Sie das Produkt einmal in den Warenkorb legen. Hier wird automatisch das zweite Produkt vom System hinzugefügt und der Preis angepasst.

Sollten Sie nur 1 Stück benötigen, können Sie die Menge noch manuell anpassen.

REITER VORTEILSKARTE

Einfach in der nächsten Filiale die Betten Reiter Vorteilskarte holen und sofort von den vielen Vorteilen profitieren!

Vorteilskarten-Anmeldung

Die Anmeldung zur Vorteilskarte ist aktuell ausschließlich in den Betten Reiter Filialen möglich. Eine reine Online-Registrierung im Betten Reiter Webshop ist keine Mitgliedschaft im Vorteilskundenclub. Damit Ihre Online-Umsätze auf Ihrem Vorteilskunden-Konto erfasst werden und bei der Bonusvergütung berücksicht werden können, ist es wichtig, eine gültige Vorteilskarte bei der vorgesehenen Eingabemaske auf der Website für ein vorhandenes Onlinekonto zu erfassen.

Geben Sie bitte hier Ihre 6- bzw. 7-stellige Kundennummer (diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kundenkarte) und Ihre PLZ ein. Im nächsten Schritt tragen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein, an die auch das Passwort gesendet wird.

Den Vorteilskundenpreis erhalten Sie dann, wenn Sie sich mit Ihrer Kundennummer im Onlineshop anmelden.

Hier geht’s zur erstmaligen Anmeldung!

Mit der Betten Reiter Vorteilskarte profitieren Sie von exklusiven Vorteilen:

  • Bis zu 10 % Rückvergütung
  • Zwei Rückvergütungen im Jahr
  • Gratis Vorhänge nähen
  • Gratis Matratzen-Zustellung
  • Uvm.

Alle Vorteile der Betten Reiter Vorteilskarte können Sie hier nachlesen.

Von Ihren Vorteilen profitieren Sie natürlich weiterhin. Sie können aber jederzeit eine Ersatzkarte in einer unserer Filialen beantragen.

 

RÜCKVERGÜTUNG

Sie erhalten bis zu 10 % der in bar oder mit Bankomatkarte getätigten Käufe von bonusfähigen Artikeln in Form eines Warengutscheins rückvergütet. Auch an Aktionstagen und bei Sonderangeboten wird Ihr Umsatz gutgeschrieben, wenn die Preisreduktion unter 20 % liegt!

Ihr Rückvergütungs-Gutschein ist in allen Betten Reiter Filialen und im Onlineshop innerhalb seiner Gültigkeit einlösbar.

Je mehr Sie kaufen, desto höher fällt Ihre Rückvergütung aus (maximal 10% des Jahreseinkaufs)!

  • Von 50.- bis 199.- erhalten Sie 3 % auf den bonusfähigen Jahresumsatz
  • Von 200.- bis 699.- erhalten Sie 5 % auf den bonusfähigen Jahresumsatz
  • Von 700.- bis 1.499.- erhalten Sie 6 % auf den bonusfähigen Jahresumsatz
  • Von 1.500.- bis 2.499.- erhalten Sie 7 % auf den bonusfähigen Jahresumsatz
  • Ab 2.500,- erhalten Sie 10 % auf den bonusfähigen Jahresumsatz

Gilt bei Barzahlung bzw. Zahlung mit Bankomatkarte. Rückvergütungen werden auch auf reduzierte Ware gewährt sofern die Reduzierung unter 20 % liegt und es sich nicht um Dauertiefpreise handelt. Der Kauf von Gutscheinen, die Einlösung des Geburtstagsgutscheines und der Rückvergütung und anderen unentgeltlichen Gutscheinen sowie Dienstleistungen durch unsere Partner zählen nicht zur Berechnung der Umsatzstaffel.

Die erste Rückvergütung senden wir Ihnen bereits im Juli. Als Grundlage dafür dienen all Ihre bonusfähigen Umsätze von 01.01. bis 30.06. Die zweite Rückvergütung wird Ende des Jahres abgerechnet und Ihnen im Jänner zugeschickt. Die Höhe der Endabrechnung wird aufgrund der gesamten bonusfähigen Jahreseinkaufssume berechnet. Das heißt, dass natürlich auch die Einkäufe vom ersten Halbjahr für die Höhe der Rabattstaffel und somit für die Endabrechnung berücksichtigt werden.

Die Höhe der Rückvergütung bestimmen Sie selbst! Denn je mehr Sie einkaufen, desto höher fällt Ihr Bonus aus.

Beispiel: Fr. Müller kauft von Jänner bis Juni um €250,- bonusfähige Artikel bei Betten Reiter ein. Sie profitiert von einer Einstufung bei 5 % und erhält im Juli ihre erste Rückvergütung über €12,50. Bis Jahresende gibt Fr. Müller noch einmal € 460,- für bonusfähige Artikel bei Betten Reiter aus. Sie hat also einen Jahresumsatz von €710,- und profitiert daher von 6 % Rückvergütung bzw. €42,60. Nachdem die erste Rückvergütung berücksichtigt wurde, erhält Fr. Müller Anfang Jänner €30,10!

VERSAND

Die Versandkosten innerhalb von Österreich betragen:

  • € 4,99 pro Bestellung bei Lieferung als Paket
  • € 34,99 pro Stück für Matratzen und Lattenroste
  • € 4,20 zusätzlich bei Zahlung mit Nachnahme
  • Für REITER Vorteilskunden entfallen die Versandkosten bei Lieferungen ab € 500,- Bestellwert.

Die Versandkosten nach Deutschland betragen:

  • € 12,99 pro Bestellung bei Lieferung als Paket
  • € 40,00 pro Stück für Matratzen und Lattenroste

Eine Lieferung ist derzeit innerhalb von Österreich und nach Deutschland möglich. Auf Anfrage liefern wir aber auch ins benachbarte Ausland.

VORHANGBERATUNG

Unsere Vorhangberaterin kommt nach Terminvereinbarung direkt zu Ihnen nach Hause– kostenlos und unverbindlich. Mit im Gepäck hat sie Stoff- und Farbmuster und viele Ideen, die Sie gleich in der Beleuchtung und der Umgebung sehen, in der sie zum Einsatz kommen sollen. Die ausgebildete Farb- und Wohnraumexpertin sieht mit geschultem Auge, was zu optimieren ist, und gibt Ihnen viele Gestaltungstipps. Sie nimmt auch gleich die richtigen Maße Ihrer Fenster, Dachschrägen und Co. Am Laptop werden dann Ihre neuen Vorhänge oder Ihr Sonnenschutz genau geplant. Auch der Kaufauftrag kann auf Wunsch von zu Hause aus abgewickelt werden.

Sie können sowohl online unter bettenreiter.at/vorhangberatung, als auch telefonisch unter 05 0810 777 einen Termin vereinbaren.

Die Vorhangberatung ist absolut kostenlos und unverbindlich.